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Devoluciones y cambios

Si cambias de opinión no te preocupes, nuestra Satisfacción garantizada te permite devolver o cambiar la mayoría de tus productos durante los primeros 30 días calendario desde que los recibes. Lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todas sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales. Además, considera que hay algunos productos que tienen otros plazos y restricciones por volumen y peso.

Vendido en mamajuaquina.com

Recuerda que debes tener la boleta o ticket de cambio y el producto se debe encontrar sin uso y/o dentro de su empaque original sellado.

Si el producto es de tamaño pequeño o mediano, dirígete a cualquier centro de atención en tienda Mamá Juaquina con la boleta o factura y tu DNI.

Si el producto es grande y difícil de transportar, crea una solicitud de devolución o comunícate con nuestros asesores para que hagan seguimiento de su caso e iremos a recoger el producto (costo adicional que deberá cubrir el cliente en caso sea desistimiento de compra, si el producto llego en mal estado o falla de fabrica se le enviara repuesto o procederemos con el recojo asumido por mama Juaquina.

Plazos: si cambias de opinión, para todos los productos a excepción de colchones, cunas y dormitorios para bebé, tienes hasta 30 días calendario desde que recibiste el producto para solicitar una devolución o cambio. Para colchones tienes hasta 7 días calendario.

Vendido en tienda Física Mama Juaquina

Si el producto es de tamaño pequeño o mediano, dirígete a cualquier centro de atención en tienda Mamá Juaquina con la boleta o factura y tu DNI.

Si el producto es grande y difícil de transportar, crea una solicitud de devolución o comunícate con nuestros asesores para que hagan seguimiento de su caso e iremos a recoger el producto (costo adicional que deberá cubrir el cliente es caso sea desistimiento de compra, si el producto llego en mal estado o falla de fabrica se le enviara repuesto o procederemos con el recojo asumido por mama Juaquina.

Plazos de reembolso

Estos son los plazos de devolución de dinero, según el medio de pago:

Yape o Plin: 1 día hábil.

Tarjeta de crédito/débito de otros bancos: En un día hábil solicitaremos el reembolso. El dinero lo verás reflejado en tu cuenta dentro de 15 a 30 días calendarios, esto dependerá exclusivamente del banco con el que se concretó la compra.

Gift Card: 10 días hábiles.

Pago efectivo: 7 a 15 días hábiles. El reembolso se realizará a través de transferencia interbancaria (CCI) a la cuenta que tú nos indiques.

Recibirás un correo electrónico cuando iniciemos tu reembolso.

Ten en cuenta que el tiempo de devolución de dinero puede variar dependiendo de la entidad bancaria. Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.

Al comprar en la tienda física de Mamá Juaquina, la devolución de dinero es inmediata si pagas con tarjeta de débito, efectivo o Gift Card.