- Políticas de Compra, Devolución y Envío
Devoluciones y cambios
Si cambias de opinión, no te preocupes. Con nuestra Satisfacción Garantizada, puedes solicitar el cambio por un producto de igual o mayor valor dentro de los primeros 30 días calendario desde la recepción de tu pedido. Para colchones, el plazo es de 7 días calendario. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original, debidamente sellado..
Vendido en mamajuaquina.com
Recuerda que debes tener la boleta o ticket de cambio y el producto se debe encontrar sin uso y/o dentro de su empaque original sellado.
Si el producto es de tamaño pequeño o mediano, dirígete a cualquier centro de atención en tienda Mamá Juaquina con la boleta o factura y tu DNI.
Si el producto es grande o de difícil transporte, puedes crear una solicitud de devolución o comunicarte con nuestros asesores para el seguimiento de tu caso. Coordinaremos el recojo del producto y este servicio tendrá un costo adicional a cargo del cliente en caso de desistimiento de compra. Si el producto llegó en mal estado o presenta falla de fábrica, se enviará un reemplazo o se realizará el recojo sin costo, asumido por Mamá Juaquina.
Vendido en tienda Física Mamá Juaquina
Si el producto es de tamaño pequeño o mediano, dirígete a cualquier centro de atención en tienda Mamá Juaquina con la boleta o factura y tu DNI.
Si el producto es grande o de difícil transporte, puedes crear una solicitud de devolución o comunicarte con nuestros asesores para el seguimiento de tu caso. Coordinaremos el recojo del producto y este servicio tendrá un costo adicional a cargo del cliente en caso de desistimiento de compra. Si el producto llegó en mal estado o presenta falla de fábrica, se enviará un reemplazo o se realizará el recojo sin costo, asumido por Mamá Juaquina.
Plazos de reembolso
Estos son los plazos de devolución de dinero, según el medio de pago:
- Yape o Plin: 30 dias hábiles.
- Tarjeta de crédito/débito de otros bancos: En un día hábil solicitaremos el reembolso. El dinero lo verás reflejado en tu cuenta dentro de 30 días calendarios, esto dependerá exclusivamente del banco con el que se concretó la compra.
- Gift Card: 30 días hábiles.
- Pago efectivo: 30 días hábiles. El reembolso se realizará a través de transferencia interbancaria (CCI) a la cuenta que tú nos indiques.
Recuerda que recibirás un correo electrónico cuando iniciemos tu reembolso y el tiempo de devolución de dinero puede variar dependiendo de la entidad bancaria. Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.
Al comprar en la tienda física de Mamá Juaquina, la devolución de dinero es inmediata si pagas con tarjeta de débito, efectivo o Gift Card.
Servicio de Envío Express
Nuestro servicio de Envío Express está diseñado para entregas rápidas dentro de las zonas de cobertura disponibles. Este servicio tiene un costo adicional, el cual es asumido totalmente por el cliente.
Para acceder al Envío Express, la compra debe realizarse mediante los métodos de pago Yape, Plin o transferencia bancaria. No aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito.
La disponibilidad del servicio, tiempos de entrega y horarios pueden variar según la ubicación y estarán sujetos a confirmación al momento de la compra.
