Mis
Compras

Devoluciones, cambios y garantías

Cambios por satisfacción garantizada

Si cambias de opinión, no te preocupes. Con nuestra Satisfacción Garantizada, puedes solicitar el cambio de tu producto por otro de igual o mayor valor dentro de los siguientes plazos:

• 30 días calendario desde la recepción del pedido para todos nuestros productos.
• 7 días calendario para colchones.

Si eliges un producto de mayor valor, deberás realizar el abono correspondiente por la diferencia.

Importante:

Los cambios aplican únicamente si el producto se encuentra:

• Sin uso
• En perfectas condiciones
• Con todas sus etiquetas originales
• Dentro de su empaque original debidamente sellado

Devoluciones y reembolsos

La devolución o reembolso únicamente aplica cuando el producto presente falla de fábrica.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 meses por falla de fábrica, contados desde la fecha de recepción del pedido.

No aplican devoluciones por:

• Cambio de opinión (en este caso corresponde cambio de producto)
• Mal uso del producto
• Daños ocasionados por manipulación incorrecta o armado erróneo del producto por terceras personas
• Productos usados o sin empaque original

Requisitos para solicitar un cambio o garantía

Para realizar cualquier solicitud, deberás presentar:

• Boleta, factura o ticket de cambio
• Documento de identidad (DNI)
• Producto completo
• Empaque original sellado
• Accesorios y manuales incluidos

Procedimiento según manual de compra

Productos vendidos en Mamá Juaquina (web o tienda)

1. Productos pequeños o medianos

Podrás acercarte a cualquiera de nuestros centros de atención de Mamá Juaquina presentando:

• Boleta o factura
• DNI
• Producto en las condiciones establecidas

2. Productos grandes o de difícil transporte

Podrás:

• Crear una solicitud de devolución o comunicarte directamente con nuestros asesores para el seguimiento de tu caso

Coordinaremos el recojo del producto.

Costo de recojo:

• Si el motivo es desistimiento de compra o cambio por satisfacción, el costo será asumido por el cliente.
• Si el producto presenta falla de fábrica o llegó en mal estado, el recojo o reemplazo será asumido por Mamá Juaquina, sin costo adicional.

Plazos de reembolso

Los tiempos de devolución de dinero varían según el medio de pago:

Yape o Plin

Hasta 30 días hábiles.

Tarjetas de crédito o débito

La solicitud de reembolso se procesa en 1 día hábil.
El dinero podrá verse reflejado hasta en 30 días calendario, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria.

Gift Card

Hasta 30 días hábiles

Pago en efectivo

Hasta 30 días hábiles

El reembolso se realizará mediante transferencia interbancaria (CCI) a la cuenta indicada por el cliente.

Importante:
Recibirás un correo electrónico cuando el proceso de reembolso haya sido iniciado.

Si el plazo se cumple y aún no visualizas el abono, te recomendamos comunicarte directamente con tu banco.

Compras realizadas en tienda física

Las devoluciones aprobadas podrán procesarse de manera inmediata cuando el pago haya sido realizado mediante:

• Tarjeta de débito
• Efectivo
• Gift Card

Servicio de envío express

Nuestro servicio de Envío Express está diseñado para entregas rápidas dentro de zonas de cobertura disponibles.

Condiciones del servicio

• Tiene un costo adicional asumido por el cliente
• Está sujeto a disponibilidad según distrito o zona de entrega
• Los horarios y tiempos de entrega serán confirmados al momento de la compra

Métodos de pago habilitados

Disponible únicamente para pagos mediante:

• Yape
• Plin
• Transferencia bancaria

No aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito.